發揮聯絡員橋梁紐帶協調作用， 切實提升改善醫療服務行動成效

為進一步提高醫療服務質量，改善人民群眾就醫體驗，切實提高患者滿意度，根據國家、省、成都市衛計委關于醫療機構進一步改善醫療服務行動的相關要求，醫院制定了《邛崍市醫療中心醫院進一步改善醫療服務行動實施方案》和補充通知，成立了由院領導任組長、各相關職能部門為成員的6個對口聯系組。對口聯系組負責督導、溝通協調所聯系的臨床、醫技等相關科室的改善醫療服務行動工作，其主要職責是：經常深入聯系科室，每周不少于1次，及時指導改善醫療服務，發現問題督促整改，對不能解決的問題報醫院“進一步改善醫療服務行動領導小組”，由領導小組和分管院領導牽頭處理。

作為第二對口聯系組成員的人事部，對口聯系內三科和病案室。在分管院長帶隊下，每周均定期到內三科進行進一步改善醫療服務行動的督導與日常溝通協調工作，對于內三科提出的需協調解決或督導時發現的問題，能現場協調解決的則當場解決；對于需多部門協作或需提請醫院解決的，人事部部長陳忠及時將需要協調的問題向相關職能部門負責人溝通和分管領導報告，將問題解決的進度和結果及時告知內三科。自開展進一步改善醫療服務行動以來，人事部先后協調內三科提出的20多個需要協調解決的問題，重點進行了消化內科專科用藥、運送隊血液運送、后勤設備設施配置與維護保養及臨床用血等協調工作。對于病案室，人事部主要采集不定期對病歷復印窗口的服務態度與投訴進行督導、分析和總結，專題召開包含醫療品質管理科、臨床科室、病案室參與的病歷不及時歸檔導致患者無法及時復印病歷的投訴的專項討論，初步建立了部門間溝通協調機制，通過強化病案室工作人員窗口服務意識和溝通技巧，一定程度上減少了病歷復印窗口的投訴。

通過對口聯系組深入臨床一線的督導與日常溝通協調工作，及時將臨床（醫技）科室反映的問題帶回職能部門，有利于行政管理部門與臨床的溝通理解，有利于雙方“以患者為中心”出發點的問題得到及時反饋與解決，發揮了聯絡員在行政與臨床一線的橋梁紐帶工作，切實提高了進一步改善醫療服務行動的工作成效。

進一步改善醫療服務行動第二聯系組組長喻俊林副院長帶隊到內三科進行日常督導工作。

聯絡員陳忠及時將院務會關于“醫藥購銷領域反商業賄賂”及衛計系統杜絕行業“潛規則”三十條的會議精神向內三科全體同仁傳達。

2016年6月23日，由人事部牽頭，邀請醫務部、檢驗科負責人到消化內科進行臨床輸血相關工作的溝通協調，雙方溝通成效明顯。